編前語：

2023年9月1日，習(xí)近平總書記給中國航發(fā)黎明發(fā)動機(jī)裝配廠“李志強(qiáng)班”職工回信，對他們予以親切勉勵并寄予厚望。連日來，習(xí)近平總書記的回信，在集團(tuán)廣大干部職工中持續(xù)引發(fā)熱烈反響。

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神、工匠精神，自2021年開始，徽商集團(tuán)連續(xù)三年開展“弘揚(yáng)勞模精神、傳承徽商文化、砥礪創(chuàng)新發(fā)展”勞模工匠座談會，邀請全國勞模徐輝、董慧，全國青年崗位能手王吉喆、呂之豐以及集團(tuán)內(nèi)勞模先進(jìn)代表圍繞“弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神、工匠精神”進(jìn)行了專題宣講。為持續(xù)弘揚(yáng)勞模工匠精神，2023年開始，集團(tuán)公司著力打造“皖若春風(fēng)”企業(yè)職工思政課、“三觀”教育活動品牌，引導(dǎo)廣大干部職工認(rèn)真感悟勞模精神、勞動精神、工匠精神，樹立正確“三觀”。

“心有所信，方能行遠(yuǎn)”。大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神、工匠精神，深化“三觀”教育活動，就是要進(jìn)一步強(qiáng)化廣大干部職工理想信念教育，學(xué)習(xí)勞模工匠“有理想守信念”的崇高品格，從勞模工匠、先進(jìn)典型的奮斗故事中感悟信仰的力量、理想的力量、信念的力量。

從即日起，在網(wǎng)站發(fā)布集團(tuán)“皖若春風(fēng)”企業(yè)職工思政課、“三觀”教育活動中7位嘉賓先進(jìn)事跡，引導(dǎo)集團(tuán)廣大職工弘揚(yáng)光榮傳統(tǒng)、錘煉思想品格，堅(jiān)守崗位職責(zé)，樹牢正確“三觀”，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

陳青，1972年生，?？茖W(xué)歷，中共黨員，1990年1月參加工作，現(xiàn)任安徽交控集團(tuán)合安公路管理處安慶收費(fèi)站站長助理。2015年，“陳青女子班”榮獲“最美中國路姐”稱號，她個人也獲得全國勞動模范光榮稱號。如今，合安處在安慶站傾力打造“陳青全國勞模創(chuàng)新工作室”，2017年榮獲安徽省“勞模創(chuàng)新工作室”稱號，示范引領(lǐng)作用反響深遠(yuǎn)。

她是安徽交控集團(tuán)公司一線員工中涌現(xiàn)出的首位全國勞動模范，三尺崗?fù)な撬龍A夢的“戰(zhàn)場”。十幾年來，她朝迎旭日，夜送繁星，把發(fā)自內(nèi)心的微笑、親切溫柔的話語、質(zhì)樸關(guān)愛的情懷送給了每一位司乘人員。她秉承“用心微笑 真誠服務(wù)”的理念，以“愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心”，這五心服務(wù)向過往司乘人員傳遞著微笑服務(wù)品牌正能量，2009年以她名字命名的“陳青女子班”，先后榮獲“全國巾幗文明崗”、“中國最美路姐”團(tuán)隊(duì)等稱號，成為安徽高速一道靚麗的風(fēng)景線。

2002年9月，陳青來到合安高速這個大家庭。工作中，她每天勤勤懇懇，崗前比別人來的早一點(diǎn)，班上比別人多留心一點(diǎn)，班后比別人走的遲一點(diǎn)，在所有人只是用簡單的普通話和司乘人員交流的時候，她已經(jīng)用上了文明用語；在所有人開始意識到文明用語的時候，她已經(jīng)開始了微笑服務(wù)，并首創(chuàng)“站立式”服務(wù)，雙手遞卡、雙手接卡。一天八小時，全部“站立式”服務(wù)。日復(fù)一日，嚴(yán)寒酷暑，道口有了她的身影司乘們總是那么放心。為了讓自己的微笑更親切自然，動作更加規(guī)范到位，每到下班，別人休息的時候，陳青都會站在禮儀鏡前一遍又一遍地練習(xí)動作，練習(xí)微笑，每天第一個做好崗前準(zhǔn)備，對著鏡子整理儀容，制服要熨得妥貼，發(fā)髻要高高盤起干凈利落，努力讓自己每一個八小時都帶著飽滿的工作熱情，十多年來，始終如一，盡職盡責(zé)，任勞任怨。

微笑服務(wù)伊始，所有的服務(wù)都還沒有明確的規(guī)定，她已經(jīng)有了自己的一套章法——三次點(diǎn)頭服務(wù)。一聲“您好，歡迎光臨合安高速”送去禮貌的問候，一句“師傅您辛苦了”傳達(dá)出真誠的情誼，一句“歡迎您再次光臨合安高速”表達(dá)了她熱情的服務(wù)。她的每一句都那么深入人心。她成為微笑服務(wù)的先行者，安徽高速微笑服務(wù)的領(lǐng)頭羊。

端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過往司乘人留下了深深的印象。工作中，她時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。“您好，歡迎光臨安徽高速，謝謝，祝您；旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)她內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。她始終用熱情洋溢的話語、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動著過往的司乘人員。

對于收費(fèi)員來說，大夜是個難熬的班次，但是在陳青的身上似乎看不到這些。因?yàn)樗忻卦E，從上大夜開始，她就忙個不停，清掃道口，擦桌子，擦道口一樣接著一樣忙的不亦樂乎，問她上大夜不困嗎，她總是笑著說：我把道口擦干凈了，領(lǐng)導(dǎo)和司乘人員一早看見，心情會很好，一天都是美好的。她的行為和品德帶動并感動著每一位身邊的同事，由此激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量。

為了讓“用心微笑、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念牢記于心、用之于行，她始終堅(jiān)持用“愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩的心”五心來服務(wù)于廣大司乘。 2009年3月8日，安慶收費(fèi)站組建了“陳青女子班”，成為安徽高速第一個以個人命名的收費(fèi)班組，陳青任收費(fèi)班長。班組成員緊緊圍繞創(chuàng)建“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”的宗旨，在做好通行費(fèi)征收工作的同時，堅(jiān)持微笑服務(wù)、委屈服務(wù)和文明服務(wù)，憑著女性特有的溫柔和細(xì)膩，多次處理好收費(fèi)道口各類突發(fā)事件，以站立服務(wù)、雙手接卡等親情式服務(wù)，多次贏得省市等各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和廣大司乘人員的肯定，真正起到了“設(shè)一個崗帶一批人，掛一塊牌樹一面旗”。她們的努力終于獲得大家的認(rèn)可。