優(yōu)化人性化服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)的硬件就是環(huán)境設(shè)施優(yōu)化，硬件服務(wù)需要的是實(shí)實(shí)在在、雪中送炭的創(chuàng)新。宿州商廈把提供人性化服務(wù)體驗(yàn)是商廈長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。今年，商廈新增了親子閱讀吧、流動(dòng)奉茶服務(wù)、自助手機(jī)充電站、自助售紙巾機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，其中奉茶服務(wù)由客服與職能部門(mén)抽調(diào)人員，定時(shí)推流動(dòng)茶水車(chē)在賣(mài)場(chǎng)為顧客提供茶水、糖果、爆米花。為了給顧客帶去新鮮的感動(dòng)、愉快的購(gòu)物時(shí)光與豐富優(yōu)雅的生活體驗(yàn)，季節(jié)變換時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)從網(wǎng)上采購(gòu)物料自己動(dòng)手進(jìn)行商場(chǎng)美陳布置。暑期開(kāi)展了DIY親子草帽、油紙傘、馬勺、T恤涂鴉、魔幻泡泡秀、摜蛋比賽等豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)。在重要節(jié)日先后開(kāi)展“頌歌獻(xiàn)給黨快閃表演”、“八一軍事裝備模型展”、“七夕紅豆寄相思送手鏈”等特色營(yíng)銷與開(kāi)柜模特走秀精彩表演，成功留住顧客的腳步，為顧客們營(yíng)造出輕松愉悅的購(gòu)物環(huán)境。

    提升全員單兵作戰(zhàn)能力。服務(wù)的軟件就是售前售中售后盡可能的為顧客提供便利及舒適感。真情來(lái)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)離不開(kāi)用心。商廈以每日、每月銷售冠、亞軍評(píng)選為契機(jī)深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷挖掘服務(wù)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的閃光點(diǎn)，加強(qiáng)員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，及時(shí)將服務(wù)創(chuàng)新的代表性案例通過(guò)晨會(huì)、廣播、微信群、員工宣傳欄推廣落實(shí)，以典型為星星之火，以典型為榜樣，幫帶身邊的柜組和員工，學(xué)以致用，潛移默化的引導(dǎo)員工持之以恒地將顧客的需求放在心上，把顧客的心留在商之都。

    在各種價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏、各種節(jié)日活動(dòng)層出不窮的當(dāng)下，誰(shuí)也不敢保證顧客的忠誠(chéng)度一如既往的高，在質(zhì)量、價(jià)格相差不大的情況下，服務(wù)水平的高低至關(guān)重要，顧客至上不是一句口號(hào)，而是從各個(gè)角度、各處細(xì)節(jié)的長(zhǎng)久聚焦，同頻共振的滿足消費(fèi)者各種需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。