人物簡(jiǎn)介：應(yīng)梅，女，2005年進(jìn)入商之都工作，2015年榮獲合肥市商務(wù)局、市文明辦合肥晚報(bào)評(píng)選的全市商務(wù)系統(tǒng)首屆“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)，2016年獲得“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)。

    應(yīng)梅：微笑服務(wù)，胸懷光榮與夢(mèng)想

    習(xí)近平總書記在2018年新年賀詞中說過“幸福都是奮斗出來的”。2005年，我走上工作崗位，幸運(yùn)地成為安徽商之都的一份子。10多年來，我有幸見證了安徽商之都的成長(zhǎng)和發(fā)展。

    我的工作崗位在客服中心?？头行氖羌稍儭⒔哟?、幸運(yùn)返還、會(huì)員證辦理為一體的一站式VIP客戶服務(wù)大廳，面廣、人雜、事多。我們的工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響著客戶體驗(yàn)，關(guān)系著公司形象。至今，我仍然清晰地記得自己剛?cè)肼殨r(shí)的新奇和惴惴不安。幸運(yùn)的是，在公司、部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、鼓勵(lì)和培養(yǎng)下，讓我得以快速成長(zhǎng)，從一名新兵成長(zhǎng)為客服中心業(yè)務(wù)骨干。

    做一行愛一行,干一行精一行

    微笑服務(wù)、儀表儀容、禮貌用語、行為舉止是我們客服中心的四大基本要求。在儀容儀表上，我特別注重細(xì)節(jié)部分的修飾，干凈整潔地服裝、清爽地淡妝，讓我更加靚麗、精神。在服務(wù)上，我在接待顧客時(shí)更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、熱情，一聲聲禮貌用語不時(shí)傳入耳畔。當(dāng)然，迎接每一位顧客朋友的，還有我最甜美的微笑。

    在日常工作中，我對(duì)崗位工作傾注著自己的關(guān)注和熱愛。用我的努力來做好每一次接待，用我的微笑傳遞公司的理念。我多次獲得公司“先進(jìn)工作者”，多個(gè)季度評(píng)比的“微笑天使”。2015年榮獲合肥市商務(wù)局、市文明辦合肥晚報(bào)評(píng)選的全市商務(wù)系統(tǒng)“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)。

    服務(wù)不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。為了更好地提高業(yè)務(wù)技能，我主動(dòng)利用大量業(yè)余時(shí)間刻苦專研和學(xué)習(xí)。為了準(zhǔn)確把握顧客心理，閱讀了大量與崗位相關(guān)的顧客心理理論書籍。為了減少顧客排隊(duì)等候時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程和電腦操作技能，把贈(zèng)品發(fā)放、辦理貴賓卡，開票等等多個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的用時(shí)壓縮到最小，有效緩解大型專場(chǎng)活動(dòng)中排隊(duì)擁堵現(xiàn)象，為顧客朋友提供良好消費(fèi)體驗(yàn)，有力促進(jìn)樹立商之都品牌形象。最終，我在2015年獲得了“安徽省商業(yè)服務(wù)業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)。

    胸懷光榮與夢(mèng)想

    記不清多少次，晨露未曦，我迎著朝陽出發(fā)，走向節(jié)日盛裝的商場(chǎng)；也記不清多少次，深夜凌晨，才走出剛剛褪去喧鬧的三尺客服臺(tái)。每當(dāng)我看到那輪紅日噴薄而出，作為商之都人的一種自豪感和幸福感便油然生出。

    由于商業(yè)單位工作的工作特性，加班是家常便飯。越是節(jié)假日，越是需要加班加點(diǎn)。尤其是在重要節(jié)假日時(shí)，會(huì)經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鞫艞壛伺c家人共聚的時(shí)間。每年一度的“零利風(fēng)暴”、“國(guó)宴活動(dòng)”等大型專場(chǎng)行動(dòng)更是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的極大考驗(yàn)。每到這個(gè)時(shí)候，伴隨而來的，是連續(xù)12個(gè)小時(shí)工作、數(shù)千名VIP顧客人流像潮水一般云集在客服中心，解答疑問、計(jì)算贈(zèng)券、分發(fā)贈(zèng)品、開具發(fā)票等各項(xiàng)任務(wù)撲面而來，雖然極度疲憊困乏，卻不容絲毫差池。

    但，讓公司放心的是，每一次，我和我的團(tuán)隊(duì)都會(huì)肩并肩站在一起，振奮精神、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)。每一次，我總是處處帶頭“沖在最前線”“站在最前沿”。我所在的團(tuán)隊(duì)被稱為商之都的“窗口形象大使，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒”、“服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)QC小組”、“全國(guó)巾幗文明崗”“工人先鋒號(hào)”。我本人也被評(píng)為2016年“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀跋冗M(jìn)工作者”。

    在商之都這么多年，我學(xué)到了很多東西，也領(lǐng)悟了很多道理，再平凡的崗位也能創(chuàng)造價(jià)值。我熱愛自己的工作，在商之都我愿意奉獻(xiàn)我的青春和才華。純樸、敬業(yè)的我把對(duì)工作的付出都看成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。我一直?jiān)持換位思考服務(wù)方式，時(shí)刻站在顧客的角度替顧客著想，時(shí)刻站在企業(yè)的角度替企業(yè)著想，一直默默堅(jiān)守自己做事原則，自發(fā)地做好本職工作，覺得所做的一切都是工作，沒有什么辛苦的。我是很平凡的商之都人中的一員，但正是因?yàn)橛辛饲f萬個(gè)像我這樣平凡、不求回報(bào)的商之都人，才組成了一個(gè)如此強(qiáng)大而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才成就了商之都的發(fā)展！

    當(dāng)前，集團(tuán)正處在重整重生重振的關(guān)鍵時(shí)期，商之都的發(fā)展也遇到了諸多困難，作為一名基層員工怎么做？我想，應(yīng)當(dāng)全力做好本職工作、盡心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，我愿意與大家一起，做一名有擔(dān)當(dāng)、肯作為的員工，每個(gè)人、每個(gè)層面都這樣做并且做到了，企業(yè)才會(huì)早日走出困境，未來才會(huì)更有希望。

（黨群宣傳部）