人物簡介：韋芳，2004年進(jìn)入商之都，中共黨員。在商之都國生電器從事家電銷售工作至今，從一名普普通通的營業(yè)員成長為加僑廣場店商場廚衛(wèi)部柜組長。榮譽(yù)：2012年先進(jìn)個(gè)人，2013年優(yōu)秀黨員，2017年合肥市第二屆微笑大使。

韋芳：真心想顧客所想，當(dāng)好顧客的參謀

    我的服務(wù)理念是“用我們的真心去接待顧客，用愛心去服務(wù)顧客”。

    2004年從當(dāng)時(shí)的合肥商校加入商之都國生電器宿州路門店實(shí)習(xí)工作。工作初期，我被分配到了手機(jī)專柜，負(fù)責(zé)柜組日常銷售記賬與輔助的手機(jī)銷售。這份工作使我既興奮又緊張，興奮的是我上班了，可以直接與顧客正面溝通了，緊張的是手機(jī)品牌與功能繁多，產(chǎn)品的專業(yè)知識還有待于加強(qiáng)。帶著初心我利用下班時(shí)間和空閑時(shí)間認(rèn)真鉆研手機(jī)的產(chǎn)品知識，在同事的幫助下手機(jī)銷售已經(jīng)駕輕就熟。在組長劉雪飛的幫助下我對于柜組的日常管理工作也得心應(yīng)手，很快我被門店管理部提升為手機(jī)組記帳員。

    有些人常認(rèn)為，營業(yè)員只要把東西賣出去了就可以了，不需要知道多少知識，但我覺得不是這樣，隨著科技的快速發(fā)展，商品的制造也越來越復(fù)雜，顧客選購產(chǎn)品的難度也變得越來越大，顧客對于服務(wù)的要求也越來越高了，而我們作為一名新時(shí)代的營業(yè)員，單憑溫馨的微笑已經(jīng)不能體現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，只有不斷的充實(shí)自己的產(chǎn)品專業(yè)知識，要站在顧客的實(shí)際需求考慮，真心想顧客所想，當(dāng)好顧客的參謀，才能從各個(gè)方面滿足顧客的實(shí)際需求。

    目前的家電行業(yè)受電商沖擊，競爭是無情的，但是服務(wù)是有情的，只有通過有情的服務(wù)才能滿足顧客的不同需求。我是這么想的，在實(shí)際工作中我也是這么去做的。做銷售不是為了銷售商品而把商品說的天花亂墜，要“以誠為本”，這才是做好銷售的基礎(chǔ)。

    記得有一次，顧客來到電風(fēng)扇專柜，點(diǎn)名要買一臺落地扇給年邁的老母親使用，我仔細(xì)的詢問情況過后，向他建議雖然落地扇性價(jià)比較高，但是風(fēng)力比較大，老年人使用還是建議購買塔扇，風(fēng)力柔和而且不傷人，顧客一聽塔扇價(jià)格比落地扇貴，就非常不理解，認(rèn)為我是想多拿提成才這么說，直接走了。當(dāng)時(shí)我的同事也說我太傻了，把送上門的生意往外面推，但是我不這么認(rèn)為，損失一筆銷售不算什么，讓顧客買到最適合自己的商品才是最重要的。

    大概過了幾天后，那位顧客又回來了，一看到我就開心的說，他去親戚家里玩，正好親戚家用的就是塔扇，使用起來的感覺非常柔和舒服，后來他又咨詢了好多人，才明白我的建議是完全正確的，所以特地到我們店里來，一定要從我的手里面買臺塔扇，到我們商之都國生電器購買家電放心。

   作為一名門店柜組管理人員，首先要牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，堅(jiān)持黨的基本路線，在工作上，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，吃苦在前、享受在后，盡職盡責(zé)，管理好柜組的相關(guān)事宜。

    2015年，作為商之都系統(tǒng)內(nèi)選拔的優(yōu)秀服務(wù)工作者，我代表國生電器參與到“拜北京勞模孟慧君老師為師”的活動(dòng)中，通過學(xué)習(xí)，我更加領(lǐng)悟到要努力把全心全意為人民服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在每一項(xiàng)工作中。

    在今后的服務(wù)工作中，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，向知識型、技能型、情感型、參謀型幾個(gè)方面全面發(fā)展，提升自己的服務(wù)品質(zhì)，用心接待顧客，用愛心幫助顧客，永遠(yuǎn)當(dāng)好顧客的參謀。

（黨群宣傳部）