人物簡(jiǎn)介：吳月靜，女，2009年加入安徽省商之都股份有限公司。現(xiàn)任池州商之都購(gòu)物中心有限公司主辦兼鞋類(lèi)箱包床品片區(qū)片長(zhǎng)。獲得榮譽(yù)：2016年勞模走進(jìn)商之都結(jié)對(duì)子弟子，獲“徽駱駝”獎(jiǎng); 2017安徽省第二屆晥南國(guó)際文化旅游示范區(qū)商貿(mào)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)員崗位服務(wù)技藝競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。2018年，第七屆全省商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)選拔大賽“十佳店長(zhǎng)”。

吳月靜：“十佳店長(zhǎng)”煉成記

    我是來(lái)自池州商之都購(gòu)物中心的吳月靜，2009年進(jìn)入商之都。在我看來(lái)，商場(chǎng)變化莫測(cè)，一個(gè)好的店長(zhǎng)就像孫悟空一樣，無(wú)論遇到什么樣的情況都能隨機(jī)應(yīng)變，使企業(yè)立于不敗之地。

    作為一名店長(zhǎng)，自09年開(kāi)業(yè)以來(lái)，我見(jiàn)證了池州零售業(yè)翻天覆地的變化，也親身參與了購(gòu)物中心的不斷變革，如何跟上時(shí)代的變化?如何變?cè)谑袌?chǎng)的最前沿?這是一名店長(zhǎng)必須要思考的問(wèn)題，我商場(chǎng)從單一的傳統(tǒng)百貨模式，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型購(gòu)物中心，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從開(kāi)業(yè)的4300萬(wàn)元增漲到現(xiàn)在的9700萬(wàn)元，年年上臺(tái)階！現(xiàn)在我們的定位更清晰、目標(biāo)更明確，未來(lái)三年我們將努力打造，全面實(shí)現(xiàn)購(gòu)物休閑化、服務(wù)智能化和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化的綠色商場(chǎng)，成為池州市領(lǐng)先的一站式休閑購(gòu)物體驗(yàn)中心。這些年我們所取得的成績(jī)，我總結(jié)為必須熟練運(yùn)用三種變化之術(shù)。

意識(shí)創(chuàng)新之變

    敏銳的感受零售業(yè)的變化，隨之迅速將這種變化帶到自己的門(mén)店，是我做為一名店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)，結(jié)合池州本地特點(diǎn)，我購(gòu)物中心由年輕消費(fèi)群體逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ナ叫蓍e購(gòu)物為主，顧客在變，那我們又如何改變呢？

    為了更聚集人氣現(xiàn)在流行網(wǎng)紅品牌線下體驗(yàn)，那這樣的體驗(yàn)店鋪我們不能落下；我們應(yīng)對(duì)狹小空間，通過(guò)市場(chǎng)考察，引進(jìn)特色小吃、各式飲品，滿足不同顧客消費(fèi)體驗(yàn)；我們?cè)鲋盗俗詣?dòng)飲水設(shè)備！讓顧客體驗(yàn)更多更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)一年多的考察、招商，完善了原空置的售樓部，聯(lián)合對(duì)外租賃品牌，新引進(jìn)了休閑運(yùn)動(dòng)大戶，完善經(jīng)營(yíng)面積近2000平，成果非常顯著，為購(gòu)物中心的品類(lèi)增添了完美的一變！我們的頂樓兒童培訓(xùn)在原有基礎(chǔ)上又引進(jìn)了一些合作伙伴，進(jìn)一步完善了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)氛圍；另外國(guó)家二胎政策在變，為迎接這樣的變化，重點(diǎn)擴(kuò)建了兒童用品類(lèi)，引進(jìn)嬰幼兒用品和嬰幼兒洗護(hù)及產(chǎn)后修復(fù)等；屆時(shí)將購(gòu)物中心蛻變成室內(nèi)步行街，整體氛圍一片欣欣向榮。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)之變

    西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)唐僧是領(lǐng)導(dǎo)、四個(gè)徒弟各顯神通都能上天入地，如何帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，又怎樣才能順利取得真經(jīng)呢？是擺在我們每一位領(lǐng)導(dǎo)面前的頭等大事。我購(gòu)物中心這幾年通過(guò)不斷努力，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上取得了很好的成績(jī)，在此分享以下兩點(diǎn)：

    首先要加強(qiáng)員工凝聚力。正所謂“人在一起叫聚會(huì)，心在一起才叫團(tuán)隊(duì)！”團(tuán)隊(duì)建設(shè)重在人心，好的團(tuán)隊(duì)一定是一起扛任務(wù)、扛壓力，一起分享成果！因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理具有不可替代性；我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理從一開(kāi)始的按套路出牌，變革到16年開(kāi)始每年組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng)，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合, 內(nèi)部溝通、協(xié)作能力,開(kāi)發(fā)潛能, 增強(qiáng)自信,磨練意志，群策群力，加深員工對(duì)企業(yè)文化的理解，增強(qiáng)對(duì)整體目標(biāo)的認(rèn)同。
 
    其次要讓員工有歸屬感。以前我們是單一的利用銷(xiāo)售淡季組織員工兩日游， 17年我們新創(chuàng)建了員工書(shū)吧、員工活動(dòng)室等活動(dòng)場(chǎng)所，豐富員工業(yè)余生活，讓員工切身感受到公司大家庭帶來(lái)的溫暖與關(guān)懷；那今年我們又針對(duì)員工生日當(dāng)天總經(jīng)理親自送賀卡活動(dòng)，員工備受最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注生活更具儀式感！更進(jìn)一步拉近了管理者與員工之間的距離！員工幸福感爆棚！

優(yōu)秀傳統(tǒng)之變

    在我們商之都有很多優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)文化，例如升旗儀式、勞模傳承、微笑之星，這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)都是我們不會(huì)改變的，但我們會(huì)將更加年輕時(shí)尚的元素融入到我們的企業(yè)文化中，讓他始終換發(fā)青春的激情！

    我們的升旗儀式風(fēng)雨無(wú)阻，我們除大型司慶外在店慶及重要的節(jié)假日都會(huì)舉行隆重的升旗儀式，讓更多的新員工參與進(jìn)來(lái)，切身感受我們企業(yè)文化的莊嚴(yán)與魅力！

    池州商之都自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從不停止尋找榜樣的力量加強(qiáng)學(xué)習(xí)，平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，回來(lái)后給團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。自15舉辦“勞模走進(jìn)商之都”后，近兩年來(lái)我們更是加強(qiáng)服務(wù)技術(shù)練兵變革，以一帶十的方法帶動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能，我們積極組織開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)做“服務(wù)之星、微笑之星”，在廣大員工隊(duì)伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績(jī)”的比、趕、超競(jìng)賽氛圍，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情，擴(kuò)大商之都購(gòu)物中心的影響力，以改變員工精神面貌提業(yè)績(jī)。

    工作經(jīng)驗(yàn)總是在不斷積累的過(guò)程中豐富，作為一名店長(zhǎng)，我深知肩上責(zé)任重大，在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力，更好的為池州商之都貢獻(xiàn)自己的一份力量！

    作為商之都人，我堅(jiān)信只要我們付出就有收獲！只要我們努力就一定能夠成功！讓我們一起展望蛻變的商之都明天更輝煌！

（黨群宣傳部）