人物簡介：汪莉莉，女。2006年加入安徽商之都六安商廈有限責任公司，現(xiàn)任商之都六安商廈毛衫內(nèi)衣片區(qū)銷售管理員。獲得榮譽：2008年榮獲商廈演講比賽第二名；2010年榮獲商廈“先進個人”；2012年獲得商廈“先進片區(qū)”稱號；2017年商廈職工聯(lián)歡會參演節(jié)目第一名；第七屆全省商業(yè)服務業(yè)優(yōu)秀店長選拔大賽“十佳店長”。

汪莉莉：千里之行 始于足下

    我是來自商之都六安商廈毛衫內(nèi)衣片區(qū)銷售管理員汪莉莉。在徽商集團商之都這個溫暖的大家庭里，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助下，在業(yè)務崗位不斷的磨練中，我收獲很多，成長很多。面對風云莫測的經(jīng)濟形勢，我們積極轉(zhuǎn)變思路，不斷開拓創(chuàng)新，于探索中發(fā)展。在經(jīng)營方面，我們重點做了以下工作：

加快招商，提升市場競爭力

    立足賣場現(xiàn)狀，引進新品牌，注入源源不斷的血液和活力是提升競爭力的根本。為此，我們一直致力于樓層的招商和改造工作，經(jīng)過多方面的努力和籌備，目前較為薄弱的少淑品類已成功引進“璞秀”、“艾蜜雪”、“米祖”、“迪笛歐”等品牌，品類更趨和諧統(tǒng)一。“按摩椅”、“娃娃機”、“哇屋點唱機”的入駐，經(jīng)營模式實現(xiàn)了由單一向多元化邁進，六安商廈越發(fā)的青春而富有朝氣。

加強營銷，搞活季節(jié)“品牌”營銷

    根據(jù)季節(jié)變化等因素，進行相應的主題促銷。我們于夏季開展了“曼妮芬”粉絲狂歡節(jié)主題活動，于冬季組織開展“金利來”毛衫的感恩答謝會?！皟?nèi)購會” 現(xiàn)如今已打造成為商之都獨具特色的品牌。剛剛離我們而去的夏季內(nèi)購會仍歷歷在目。為加大活動宣傳，我們的員工上下班時間都會穿著內(nèi)購會宣傳衫，我們也積極投身到賣場組織的毅行活動中去。我們真誠邀約顧客，我們致電親朋好友，我們利用“剪影”、“美拍”、“抖音”等告訴大家在“7.20”這個美好的日子里，我們和您有個最美麗的約會。正因為大家不辭辛苦的付出，內(nèi)購會銷售較去年遞增38%，在不利的經(jīng)濟形勢下，仍然保持著強勁的增長勢頭。

異業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)互惠共贏

    異業(yè)聯(lián)盟，是現(xiàn)如今創(chuàng)新的一種商業(yè)模式，商家之間強強聯(lián)合，信息共享，資源整合，不僅降低營銷成本，提升促銷效率，而且實現(xiàn)雙方消費者利益最大化。我們與中國電信攜手，體驗全國不限量套餐免費領(lǐng)取商之都購物卡；與翼支付攜手，嗨5生活節(jié)嗨購開搶；與銀聯(lián)攜手，云閃付二維碼支付尊享滿額立減；與中行攜手，中行之夜燃爆全場……異業(yè)聯(lián)盟在市場競爭白熱化的今天，其優(yōu)勢地位日益明顯。我們將繼續(xù)拜訪和了解合作商戶，爭取有效的資源支持，切實做一些有影響力的聯(lián)動共贏活動，讓顧客增加購物體驗贏得口碑。

    在管理方面，我們重點做了以下工作：

加強培訓，提高員工銷售技能

    利用人才資源，在員工隊伍中選拔培養(yǎng)陳列師，進行陳列指導。利用品牌資源，有針對性的進行員工培訓。通過培訓培養(yǎng)員工的主人翁意識，發(fā)揮員工的主觀能動性，使之能夠快速成長。

創(chuàng)新早會，提高員工參與度

    利用早會讓員工分析闡述專廳存在的問題，大家互幫互助，給出中肯意見。同時，我們也會在早會中帶領(lǐng)員工做唱店歌，做禮儀操，讓員工們在每個清晨都能夠元氣滿滿。服裝搭配講解，實操演練等亦會不間斷的穿插在我們的早會中。

強化服務，微信營銷VIP客群

    市場競爭不僅僅局限于商品價格之間的競爭，更多的是服務之間的比拼和較量。那怎樣才能更好的服務好顧客呢？首先要有職業(yè)化的形象！所以，整潔的著裝，淡妝上崗是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。其次，要有過硬的專業(yè)知識和業(yè)務技能，讓顧客對你的專業(yè)信服。相信你能夠給予她們最好的建議和幫助。服務尤其是對VIP顧客的維護尤為重要。我們要善用微信的強大功能，新品上柜、試穿搭配、服裝保養(yǎng)、促銷信息等都可以通過發(fā)圈告知我們的VIP顧客，讓他們能隨時關(guān)注到第一手咨詢，享受足不出戶的送貨上門服務。我們向顧客傳達的信息是我們賣的不再是商品，而是一種服務、一種體驗、一種生活方式。利用微信建立顧客關(guān)系，更為簡單直接，便于有重點有目的的跟蹤維護。其實服務最重要的是便是“用心”二字，你的一個眼神，一句問候，不禁意的小動作，是否真誠、熱情，相信每個顧客都能夠感受的到?！皭坌牟杷铡?，“便民手機加油站”,“溫馨的閱覽一角”等都是我們最貼心的惠民服務！另外，商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意，因為只有顧客滿意了，我們的服務才是有價值的。

    “千里之行，始于足下”，今后的工作，我更將“小處著眼”，從點滴做起，從細節(jié)抓起，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團隊朝著共同的目標奮勇拼搏。

（黨群宣傳部）