十年磨一劍，礪得梅花香。一踏入徽商期貨公司昆明營(yíng)業(yè)部辦公場(chǎng)所，印入眼簾的是兩幅嘉獎(jiǎng)錦旗，走近一看，都是客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理張宏飛的服務(wù)嘉獎(jiǎng)。

張宏飛畢業(yè)于2010年7月，大學(xué)一畢業(yè)后就加入徽商期貨公司，先在客服中心工作，之后主動(dòng)申請(qǐng)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，2017年任昆明營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理。

張宏飛嚴(yán)于律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在客戶服務(wù)方面，他秉持高水平的服務(wù)，具有良好的口碑，許多老客戶都主動(dòng)介紹新客戶過(guò)來(lái)，其中就有一位安徽的客戶前后介紹了近10多位客戶。張宏飛說(shuō)“雖然他名下大部分客戶都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但是客戶對(duì)他的這種信任感一直都存在的，并且有很多客戶在微信上都表達(dá)了感謝，這是工作里最有成就的時(shí)候”。

談及到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里的嘉獎(jiǎng)錦旗時(shí)，張宏飛本人表示，也是很意外的，一位長(zhǎng)期與他合作的客戶，為表示對(duì)他服務(wù)的高度認(rèn)可，特意做了一副錦旗相贈(zèng)，恰巧被另一個(gè)客戶看到，之后也送了一副。張宏飛說(shuō)：“對(duì)于這兩位客戶的錦旗相贈(zèng)，表達(dá)誠(chéng)摯的謝意，同時(shí)我的服務(wù)水平還是不夠的，還需要不斷提高，要盡最大的努力給客戶提供更好的服務(wù)”。

平時(shí)張宏飛也經(jīng)常與員工交流經(jīng)驗(yàn)：“我一向是把客戶當(dāng)作朋友來(lái)看待，給他們提供發(fā)自內(nèi)心的建議。有個(gè)客戶資金不多，但是一直想開(kāi)股指，我就會(huì)給他說(shuō)清楚這個(gè)股指的風(fēng)險(xiǎn)。還有一些客戶持倉(cāng)特別重，我就會(huì)建議他們隔夜持倉(cāng)盡量不要超過(guò)30%。因?yàn)檫@個(gè)期貨本來(lái)就是一個(gè)杠桿交易”。在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，張宏飛經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：“注意自己的服務(wù)態(tài)度，注意自己的一言一行，可能自己認(rèn)為很正常的一句話，客戶都會(huì)感覺(jué)不舒服”。有一位客戶，在大概凌晨時(shí)分給張宏飛發(fā)了微信信息，對(duì)有些品種日內(nèi)手續(xù)費(fèi)加倍的情況不了解，情緒非常激動(dòng)。張宏飛在看到后，立即給客戶解釋這個(gè)情況，由于客戶電話不接，張宏飛總共回復(fù)了20多條信息，客戶終于清楚并回復(fù)“謝謝”。

正是這種十年如一日的“服務(wù)至上”理念，張宏飛不僅自己獲得了大量客戶的認(rèn)可，找到工作的價(jià)值，同時(shí)也給昆明營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了正確的理念，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更好的成績(jī)。

（高李梅）