——訪徽商集團總經(jīng)理助理，徽商期貨公司黨支部書記、董事長  吳國華

    采訪對象：吳國華，徽商集團公司總經(jīng)理助理；徽商期貨公司董事長；上?；肇S實業(yè)公司董事長；安徽省證券期貨業(yè)協(xié)會副會長；上海期貨交易所理事;中國期貨業(yè)協(xié)會社會責(zé)任委員會委員；大連商品交易所工業(yè)品委員會委員；鄭州商品交易所交易委員會委員；安徽省金融專家?guī)鞂＜遥弧叭珖嗄晡拿魈枴眻F隊帶頭人；連續(xù)五年榮獲中國財經(jīng)風(fēng)云榜“期貨行業(yè)杰出掌門人”；安徽省省屬企業(yè)“538英才工程”高端人才。

    徽商記者：吳總，您好。我們是徽商采訪團記者余海、李元元，集團目前正在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，采訪的一開始，我們想請問，您個人的初心、使命是什么？

    吳國華：中國共產(chǎn)黨人的初心和使命是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。 具體說到個人的初心和使命，需要回顧我從一個農(nóng)村出身的“放牛娃”成長為國有企業(yè)高層管理人員的心路。我希望盡自己的努力，為國家、為社會、為單位，盡可能多做一些貢獻(xiàn)。把公司團隊帶好，讓員工有穩(wěn)定的收入，讓企業(yè)能夠持續(xù)、健康發(fā)展，讓國有資產(chǎn)能夠保值增值。能夠為集團的重整重生重振作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    徽商記者：客戶關(guān)系管理和維護尤為重要，期貨當(dāng)下優(yōu)勢及專業(yè)性也在這里充分展現(xiàn)，面臨當(dāng)前行業(yè)的競爭，期貨公司在客戶維護與開發(fā)方面如何進(jìn)一步夯實優(yōu)勢，增加黏度和忠誠度？如何在找差距抓落實中踐行初心使命？

    吳國華：我們公司的營業(yè)部和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人每天都要召開一次會議，在進(jìn)行工作交流、檢查、督促的同時，還要了解業(yè)務(wù)上有哪些問題？與我們的目標(biāo)有哪些差距？每周分管領(lǐng)導(dǎo)會與所分管的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人開會，找差距、抓落實。每個月公司領(lǐng)導(dǎo)班子會集中研究在周會議上收集的具體問題。這就是我們期貨公司的“三每工作法”。

    增加客戶的粘性，聚焦于客戶盈利。由于行業(yè)有規(guī)定，期貨公司的從業(yè)人員不允許做期貨交易，但又需要指導(dǎo)客戶，要知道客戶的虧損原因，知道客戶的投資特征，這是行業(yè)的一個痛點。所以我們成立了客戶成長委員會，設(shè)立了客戶成長辦公室，有專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)針對客戶開展各種各樣的培訓(xùn)，如會議培訓(xùn)、直播培訓(xùn)等等。

    我最近講，我要當(dāng)公司的首席服務(wù)員、客戶服務(wù)的首席質(zhì)量檢驗員。打造一個由產(chǎn)品端、需求端、渠道端組成的服務(wù)價值鏈。但是講容易，做起來會是一個漫長的過程。這需要“傳、幫、帶”，我要把自己過去二十多年積累的投資方面的經(jīng)驗技術(shù)貢獻(xiàn)出來。

    徽商記者：我想了解一下公司創(chuàng)改過程中，從傳統(tǒng)金融期貨公司邁向金融科技公司，你提出的五個智能化是什么？目前的進(jìn)展情況和發(fā)展方向？

    吳國華：智能化對于我們是個工具，目前我們成立了技術(shù)中心，爭取在智能化金融方面取得突破，實現(xiàn)智能化管理、智能化交易、智能化投顧、智能化客服和智能化營銷。

    目前已完成項目立項工作，建立了團隊，建立了考核制度，采用項目化管理模式，建立了需求收集項目管理流程，完成了技術(shù)中心開發(fā)環(huán)境的搭建，目前已經(jīng)具備后端技術(shù)、前端技術(shù)的開發(fā)能力。在智能化客服方面，會簡化客戶業(yè)務(wù)辦理步驟，解決當(dāng)前工作中存在的重復(fù)性問題，提升公司業(yè)務(wù)支撐能力，提高工作效率。

    徽商記者：期貨公司在服務(wù)實體經(jīng)濟方面做了哪些工作?開展的“期貨+保險”業(yè)務(wù)模式是什么樣的？市場難點在哪里？

    吳國華：公司積極貫徹落實2019年中央一號文件《中共中央國務(wù)院關(guān)于堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展做好“三農(nóng)”工作的若干意見》文件精神。這已經(jīng)是連續(xù)四年中央一號文件提出“期貨+保險”。開展“保險+期貨”業(yè)務(wù)，我們與保險公司一起面向農(nóng)戶開發(fā)價格保險產(chǎn)品，再把該保險產(chǎn)品的風(fēng)險通過上?；肇S公司在期貨市場進(jìn)行對沖，助力期貨市場服務(wù)“三農(nóng)”。

    目前，公司“保險+期貨”工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中，一是與安徽人保公司合作，開展岳西縣雞蛋價格保險業(yè)務(wù)，為養(yǎng)殖場125噸雞蛋提供價格保險，該項目一期順利結(jié)束，即將開展二期項目；二是聯(lián)合人壽財險與江城縣政府、云膠江城公司聯(lián)合申報上海期貨交易所天然橡膠價格保險項目,并成功獲得交易所1000噸額度的批復(fù)；三是聯(lián)合光大期貨、上海中期期貨、國投安信期貨、銀河期貨聯(lián)合申請大連商品交易所“農(nóng)民收入保障計劃”縣域覆蓋試點項目。

    “期貨+保險”為我省的很多貧困地區(qū)做了不少貢獻(xiàn)，但在實際操作過程中還是有些困難，難在很多農(nóng)戶甚至有些部門不理解。市場的培育需要一個相當(dāng)長的過程。

    徽商記者：監(jiān)管新常態(tài)下，如何平衡合規(guī)風(fēng)險和業(yè)務(wù)創(chuàng)新呢？

    吳國華：我們長期堅守的就是：合規(guī)創(chuàng)造價值，風(fēng)險管理是公司的生命線。沒有合規(guī)和風(fēng)險管理就不用談創(chuàng)新。尤其是在監(jiān)管新常態(tài)下，更要做到合規(guī)。如果一個公司總是想打擦邊球，甚至形成這樣的企業(yè)文化，這不是什么好事情。

    徽商記者：面臨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入、利息收入下降，未來方向定位及發(fā)展路徑有哪幾點思考？

    吳國華：我們方向比較明確。深度服務(wù)于投資者，圍繞客戶盈利開展工作。目前，我們的日常工作都是為了促進(jìn)客戶盈利。我們有龐大的客戶群體，這些基礎(chǔ)客戶，是公司的“資產(chǎn)”。我們還有居間人，這也是公司的寶貴財富，公司有四五百個員工，都是我們通過長期精心招聘選拔出來的，我們要把員工帶出來。

    徽商記者：期貨公司發(fā)展過程中每年都會有一些新的變革和創(chuàng)新，其中的動力源是什么？

    吳國華：動力其實很簡單，就是盡力做好本職工作，這也是基本的職業(yè)素養(yǎng)。即使我不做負(fù)責(zé)人，只是一個普通員工，我可能也是這樣，也會對自己要求比較嚴(yán)，也會關(guān)心公司，關(guān)心公司的發(fā)展。

    徽商記者：每一個企業(yè)文化的背后，都應(yīng)該有一整套的行為規(guī)范，吳總能不能跟我們談?wù)勂谪浌镜男袨橐?guī)范？

    吳國華：我們的文化，主要還是圍繞發(fā)展和績效。我們文化里面最大的元素是制度。我經(jīng)常講“遇事找制度，而不是找領(lǐng)導(dǎo)”，經(jīng)常講“公司越大，個人權(quán)利越小，把公司做大的過程就是逐步削弱個人權(quán)利的過程”。個人只有執(zhí)行、建議的權(quán)利。公司重要事項都是經(jīng)由決策程序，幾上幾下，由集體決策形成決議或制度，交給大家執(zhí)行。

    徽商記者：期貨公司當(dāng)下的**和目標(biāo)是什么？

    吳國華：可以圍繞期貨公司的初心和使命進(jìn)行分析。我們期貨公司的初心和使命是什么？為普通投資者服務(wù)，向他們傳播正確的投資理念，努力使客戶盈利；為實體企業(yè)控制價格漲跌的風(fēng)險。圍繞使命，我們制定**：把公司打造成一個“研究+營銷”的公司。

    研究在前，營銷在后。就是以期貨行情和策略為中心，圍繞行情和策略開展一系列客戶服務(wù)，聚焦于客戶風(fēng)險管理和盈利，實現(xiàn)**上的轉(zhuǎn)型升級。這也契合當(dāng)前“不忘初心、牢記使命”主題教育，符合集團公司創(chuàng)新、改革工作精神。