洪凱迪，任職于徽商期貨經(jīng)營管理部。主要負(fù)責(zé)渠道客戶的開發(fā)、引流以及轉(zhuǎn)化。她于2018年年初進入公司，在此之前一直從事財務(wù)工作，轉(zhuǎn)行后成為了一名客戶經(jīng)理。她在開發(fā)新手客戶中不斷總結(jié)，精益求精，在青年中起到了一定的示范作用。

“三心”待客戶

因為同花順渠道引流的客戶90%以上都是新手客戶，從客戶預(yù)留信息開始，就要做到實時跟蹤聯(lián)系，發(fā)短信、打電話、加微信、洽談、指導(dǎo)開戶等等，每個步驟都需要進行實時斷點跟蹤，甚至很多客戶連開戶這個基本的操作都需要截圖劃重點來手把手教，日常要聯(lián)系客戶30-40人，有的一天甚至要和100多個客戶對話，不管工作多繁忙，她也要求自己努力做到對待客戶細(xì)心、耐心、有責(zé)任心。即便客戶態(tài)度不好，也要學(xué)會控制自己的情緒，不僅如此，還要在合規(guī)的前提下展業(yè)，對客戶負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。

因為新手客戶居多，部門權(quán)益2000多萬，是由大約2000多個新手客戶組成的，在過去的1年多時間，她的微信加了1800多個客戶，隨著時間的推移這個數(shù)量會原來越多，為了更好的給客戶提供服務(wù)，提高工作效率，她把客戶進行了分類分級管理，比如權(quán)益10萬以上的或者手續(xù)費貢獻在5000元以上的客戶標(biāo)注+V，公司有活動或者重要通知時私發(fā)加V客戶，把客戶的姓名、客戶號、手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)以及什么渠道獲取的客戶信息都在微信名稱中備注清楚，這樣一來，不管客戶什么時候咨詢問題，都可以大致情況了解這個客戶，這樣不僅提高了工作效率，也大大提升了客戶的體驗感。

變壓力為動力

公司每年都會給各個部門定業(yè)績目標(biāo)，她個人也會給自己定目標(biāo)，按照業(yè)績翻一番的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。比如公司給她定2000萬任務(wù)，那她就按照4000萬的標(biāo)準(zhǔn)去做，公司定100萬利潤，就按照200萬利潤去做。因為她認(rèn)為目標(biāo)定高一點，有壓力才能有動力，哪怕努力過之后業(yè)績目標(biāo)完不成，那也能大大超出領(lǐng)導(dǎo)對自己的預(yù)期。而當(dāng)建立了明確的目標(biāo)之后，在為目標(biāo)努力的過程中即便遇到困難，也會想辦法去解決，完成目標(biāo)之后也會很有成就感。欲得其中，必求其上;欲得其上，必求上上，就是這個道理。

隨著“內(nèi)卷”成為熱詞，洪凱迪立志做“反卷青年”，她說，每個人一天有三分之一的時間是在工作中度過的，只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，工作過程再苦再累，也能堅持，毫無怨言。就像部門的同事經(jīng)常加班，有的同事日常加班到8-9點，這都是因為熱愛，想把工作做好。她認(rèn)為，除了熱愛，還要擁有一個積極樂觀向上的心態(tài)，努力工作不僅僅是為了獲取想要的回報，還為了能體現(xiàn)自己的價值，工作和生活是密不可分的，只有把工作做好，生活才會變的更好。

（洪凱迪）