抗疫快訊：徽商期貨用“徽商溫度”為業(yè)務(wù)增量
來源：徽商期貨公司 時(shí)間：2020-02-18 瀏覽量：10084
新冠病毒肺炎疫情之下，期貨行業(yè)經(jīng)營面臨考驗(yàn)。公司多措并舉，力爭在業(yè)務(wù)上取得突破。
病毒洶洶，技術(shù)應(yīng)對(duì)
由客服中心發(fā)起，由技術(shù)中心經(jīng)過一周的緊張開發(fā)，公司在微信官方公眾號(hào)上線了適當(dāng)性級(jí)別確認(rèn)與風(fēng)險(xiǎn)告知書，客戶不需要再郵寄紙質(zhì)材料便可開戶。與此同時(shí)，公司提倡線上辦公，推行網(wǎng)上服務(wù)，客戶業(yè)務(wù)需求高漲，員工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在各自的崗位上肩負(fù)起使命，始終保持著高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)。
病毒隔離，溫暖不隔離
目前抗疫進(jìn)入攻堅(jiān)階段，部分客戶的個(gè)人生活仍受到了一定程度的影響?；丈唐谪浌咀鳛橐患摇坝袦囟取钡钠谪浌荆诟綦x病毒的同時(shí)，堅(jiān)持為客戶做力所能及的事，溫暖客戶心。
2月12日，財(cái)富管理部機(jī)構(gòu)部負(fù)責(zé)人楊陽和員工王磊在與客戶對(duì)接合作進(jìn)展時(shí)，了解到客戶急需口罩，他們立即電話與客戶進(jìn)行聯(lián)系，給客戶送去了自己存儲(chǔ)的50只一次性醫(yī)用口罩，面對(duì)客戶的感謝，楊陽說：“在這個(gè)特殊時(shí)期，我也想盡一份自己的力量，讓客戶感受到徽商人的溫暖?！?/FONT>
病毒隔離，服務(wù)不隔離
復(fù)工第二周徽商期貨開戶人數(shù)較年前兩周明顯增長，每天網(wǎng)上開戶量始終位于全國期貨公司前三位，總開戶數(shù)823個(gè)。其中合肥營業(yè)部節(jié)后已成功開發(fā)客戶114個(gè)，合肥分公司108個(gè)，深圳分公司104個(gè)，廣州營業(yè)部84個(gè)，其他分支機(jī)構(gòu)也取得了不錯(cuò)的成績。
在開戶的過程中，公司嚴(yán)格執(zhí)行適當(dāng)性制度的各項(xiàng)要求，在注重客戶體驗(yàn)的同時(shí)，一絲不茍地按流程完成每一項(xiàng)開戶步驟，贏得了客戶的好評(píng)。
深圳分公司總經(jīng)理唐世堃表示，年前已意識(shí)到疫情的嚴(yán)重性，加大了網(wǎng)上居間的開發(fā)力度，現(xiàn)場(chǎng)開戶暫時(shí)無法辦理，但網(wǎng)上開戶沒有影響，客戶經(jīng)理在家能正常辦公，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行，大家都很給力，防疫與業(yè)務(wù)開發(fā)兩不誤。廣州營業(yè)部總經(jīng)理許晴蕊也表示，客戶經(jīng)理在家辦公嚴(yán)格要求自己，按日提交工作總結(jié)，員工工作未因疫情影響打折扣。
在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，徽商期貨公司主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，持續(xù)加碼信息技術(shù)投入和創(chuàng)新，積極改進(jìn)服務(wù)方式，大力加強(qiáng)對(duì)官網(wǎng)、APP、小程序等平臺(tái)的開發(fā)與維護(hù)，對(duì)各類交易客戶的情況一一梳理，引導(dǎo)客戶盡量選擇線上服務(wù)方式，提升了服務(wù)便捷性。
（余秋虹）
