編前語：

2023年9月1日，習近平總書記給中國航發(fā)黎明發(fā)動機裝配廠“李志強班”職工回信，對他們予以親切勉勵并寄予厚望。連日來，習近平總書記的回信，在集團廣大干部職工中持續(xù)引發(fā)熱烈反響。

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，自2021年開始，徽商集團連續(xù)三年開展“弘揚勞模精神、傳承徽商文化、砥礪創(chuàng)新發(fā)展”勞模工匠座談會，邀請全國勞模徐輝、董慧，全國青年崗位能手王吉喆、呂之豐以及集團內(nèi)勞模先進代表圍繞“弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神”進行了專題宣講。為持續(xù)弘揚勞模工匠精神，2023年開始，集團公司著力打造“皖若春風”企業(yè)職工思政課、“三觀”教育活動品牌，引導廣大干部職工認真感悟勞模精神、勞動精神、工匠精神，樹立正確“三觀”。

“心有所信，方能行遠”。大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，深化“三觀”教育活動，就是要進一步強化廣大干部職工理想信念教育，學習勞模工匠“有理想守信念”的崇高品格，從勞模工匠、先進典型的奮斗故事中感悟信仰的力量、理想的力量、信念的力量。

從即日起，在網(wǎng)站發(fā)布集團“皖若春風”企業(yè)職工思政課、“三觀”教育活動中7位嘉賓先進事跡，引導集團廣大職工弘揚光榮傳統(tǒng)、錘煉思想品格，堅守崗位職責，樹牢正確“三觀”，為集團高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻！

陳青，1972年生，?？茖W歷，中共黨員，1990年1月參加工作，現(xiàn)任安徽交控集團合安公路管理處安慶收費站站長助理。2015年，“陳青女子班”榮獲“最美中國路姐”稱號，她個人也獲得全國勞動模范光榮稱號。如今，合安處在安慶站傾力打造“陳青全國勞模創(chuàng)新工作室”，2017年榮獲安徽省“勞模創(chuàng)新工作室”稱號，示范引領(lǐng)作用反響深遠。

她是安徽交控集團公司一線員工中涌現(xiàn)出的首位全國勞動模范，三尺崗?fù)な撬龍A夢的“戰(zhàn)場”。十幾年來，她朝迎旭日，夜送繁星，把發(fā)自內(nèi)心的微笑、親切溫柔的話語、質(zhì)樸關(guān)愛的情懷送給了每一位司乘人員。她秉承“用心微笑 真誠服務(wù)”的理念，以“愛心、細心、耐心、責任心、感恩心”，這五心服務(wù)向過往司乘人員傳遞著微笑服務(wù)品牌正能量，2009年以她名字命名的“陳青女子班”，先后榮獲“全國巾幗文明崗”、“中國最美路姐”團隊等稱號，成為安徽高速一道靚麗的風景線。

2002年9月，陳青來到合安高速這個大家庭。工作中，她每天勤勤懇懇，崗前比別人來的早一點，班上比別人多留心一點，班后比別人走的遲一點，在所有人只是用簡單的普通話和司乘人員交流的時候，她已經(jīng)用上了文明用語；在所有人開始意識到文明用語的時候，她已經(jīng)開始了微笑服務(wù)，并首創(chuàng)“站立式”服務(wù)，雙手遞卡、雙手接卡。一天八小時，全部“站立式”服務(wù)。日復(fù)一日，嚴寒酷暑，道口有了她的身影司乘們總是那么放心。為了讓自己的微笑更親切自然，動作更加規(guī)范到位，每到下班，別人休息的時候，陳青都會站在禮儀鏡前一遍又一遍地練習動作，練習微笑，每天第一個做好崗前準備，對著鏡子整理儀容，制服要熨得妥貼，發(fā)髻要高高盤起干凈利落，努力讓自己每一個八小時都帶著飽滿的工作熱情，十多年來，始終如一，盡職盡責，任勞任怨。

微笑服務(wù)伊始，所有的服務(wù)都還沒有明確的規(guī)定，她已經(jīng)有了自己的一套章法——三次點頭服務(wù)。一聲“您好，歡迎光臨合安高速”送去禮貌的問候，一句“師傅您辛苦了”傳達出真誠的情誼，一句“歡迎您再次光臨合安高速”表達了她熱情的服務(wù)。她的每一句都那么深入人心。她成為微笑服務(wù)的先行者，安徽高速微笑服務(wù)的領(lǐng)頭羊。

端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過往司乘人留下了深深的印象。工作中，她時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。“您好，歡迎光臨安徽高速，謝謝，祝您；旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)她內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。她始終用熱情洋溢的話語、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動著過往的司乘人員。

對于收費員來說，大夜是個難熬的班次，但是在陳青的身上似乎看不到這些。因為她有秘訣，從上大夜開始，她就忙個不停，清掃道口，擦桌子，擦道口一樣接著一樣忙的不亦樂乎，問她上大夜不困嗎，她總是笑著說：我把道口擦干凈了，領(lǐng)導和司乘人員一早看見，心情會很好，一天都是美好的。她的行為和品德帶動并感動著每一位身邊的同事，由此激發(fā)出團隊的強大力量。

為了讓“用心微笑、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念牢記于心、用之于行，她始終堅持用“愛心、細心、耐心、責任心、感恩的心”五心來服務(wù)于廣大司乘。 2009年3月8日，安慶收費站組建了“陳青女子班”，成為安徽高速第一個以個人命名的收費班組，陳青任收費班長。班組成員緊緊圍繞創(chuàng)建“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”的宗旨，在做好通行費征收工作的同時，堅持微笑服務(wù)、委屈服務(wù)和文明服務(wù)，憑著女性特有的溫柔和細膩，多次處理好收費道口各類突發(fā)事件，以站立服務(wù)、雙手接卡等親情式服務(wù)，多次贏得省市等各級領(lǐng)導的好評和廣大司乘人員的肯定，真正起到了“設(shè)一個崗帶一批人，掛一塊牌樹一面旗”。她們的努力終于獲得大家的認可。