人物簡(jiǎn)介：孫牧玲，女，2016年加入安徽省商之都股份有限公司?，F(xiàn)任商之都中心廣場(chǎng)收銀員。獲得榮譽(yù)：商之都中心廣場(chǎng)2017年員工服務(wù)技能競(jìng)賽情景收銀一等獎(jiǎng)。安徽省第八屆“銀聯(lián)杯”商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員職業(yè)技能競(jìng)賽第一名。

孫牧玲：用自己的實(shí)際行動(dòng)為公司增光添彩

    我是孫牧玲，家住肥西上派，我于2016年1月通過(guò)招聘進(jìn)入到商之都收銀組，至今工作有兩年多的時(shí)間。收銀看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然。2年的時(shí)間內(nèi)，我在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，一直出色完成自己的工作任務(wù)，沒(méi)有任何怨言，有的是無(wú)愧于工作的滿腔熱情和至今不變的那股拼勁。

    初進(jìn)商之都收銀組，我的收銀知識(shí)嚴(yán)重缺乏，為了快速掌握收銀技能，我對(duì)公司的每場(chǎng)培訓(xùn)都積極參加，課后及時(shí)復(fù)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)，同時(shí)自己主動(dòng)到收銀臺(tái)找其他的老員工拜師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)操作流程、苦練快速點(diǎn)鈔，辨別真假幣，這樣我就能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握業(yè)務(wù)技能，下班之余，我也會(huì)到一些大型商場(chǎng)向他們的收銀員學(xué)習(xí)。由于我的真誠(chéng)付出，多次受到了顧客的表?yè)P(yáng)，從而得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)可，在2017年商之都中心廣場(chǎng)舉辦的一年一度收銀員情景大賽中，我以優(yōu)異的成績(jī)獲得第一名。

    大家都知道，如今隨著電商及實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化，商場(chǎng)的各類促銷活動(dòng)和支付方式也多種多樣，我們中心廣場(chǎng)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的多樣性，對(duì)前臺(tái)收銀提出了更高的要求，如收款方式的增加，從原來(lái)的刷卡到閃付，再到掃碼支付，中間還穿插各類銀行卡活動(dòng)，禮券從原始的紙質(zhì)券到手機(jī)核銷越來(lái)越規(guī)范，但對(duì)收銀的要求也越來(lái)越高。記得有一次，一位顧客的家人通過(guò)掌上商之都搶到我們中心廣場(chǎng)在平臺(tái)上推送的一張50元的禮券，但來(lái)付款的時(shí)候卻不知道怎么付，我在接待的時(shí)候細(xì)致耐心的和顧客解釋，但她卻對(duì)我們的掌上商之都平臺(tái)不了解，為了讓她了解使用方法，我用自己的手機(jī)先演示了一遍，但她還是不會(huì)使用，我便說(shuō)我在她手機(jī)上操作，她一下就跳開(kāi)了，怕我在她手機(jī)上做什么手腳并拒絕了我的建議。為了打消她的顧慮，我把我的手機(jī)拿給他讓她一步一步操作，教了好幾遍她才學(xué)會(huì)。最后券核銷了，錢也收好了，這位顧客特別滿意，取了貨品后又跑到收銀臺(tái)和我聊了一會(huì)，對(duì)商之都的服務(wù)大加贊賞。

    在我的工作中，常遇到一些突發(fā)情況，雖是舉手之勞，卻能溫暖人心。有一次，一位顧客交款后不小心把錢包遺忘在臺(tái)子上，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)后把錢包交到了服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)播放了失物招領(lǐng)，積極尋找失主，可是并未有人過(guò)來(lái)領(lǐng)取。我心想，錢包里有多張銀行卡還有證件，失主該多著急啊！怎么才能聯(lián)系上失主呢？突然想起來(lái)，顧客交款的時(shí)候驗(yàn)證了是商之都的會(huì)員，隨后我通過(guò)會(huì)員卡號(hào)查到了失主的聯(lián)系方式，最后將錢包物歸原主。失主對(duì)錢包失而復(fù)得很激動(dòng)很高興，連說(shuō)謝謝！

    其實(shí)在我們的工作中，由于直接面向顧客，細(xì)節(jié)服務(wù)平時(shí)都要非常注意，從著裝禮儀，和顧客交流的語(yǔ)言到業(yè)務(wù)熟練程度都需要平時(shí)的學(xué)習(xí)和積淀，這樣才能服務(wù)號(hào)顧客，在自己的崗位上做的更優(yōu)秀！

    為了更好的提升自己，我積極參加公司內(nèi)外的各項(xiàng)活動(dòng)，今年9月18-19日安徽省收銀員技能大賽，我積極備戰(zhàn)，刻苦專研，但在考場(chǎng)上還是很緊張，商之都收銀領(lǐng)隊(duì)和隊(duì)友們給了我積極的鼓勵(lì)，讓我克服了膽怯的心理，增加了信心，特別是擂臺(tái)賽，為了打好這一仗，領(lǐng)隊(duì)和隊(duì)友幫我制定應(yīng)對(duì)策略，做到必答不錯(cuò)題，搶答看清題，沖關(guān)求穩(wěn)題，這樣才有決勝的把握。功夫不負(fù)有心人，在經(jīng)過(guò)層層考核，我終于不負(fù)眾望取得此次大賽的第一名，我用顫抖的雙手接過(guò)沉甸甸的證書(shū)，感慨萬(wàn)千，我用自己的辛勤付出為我們商之都爭(zhēng)得榮譽(yù)。

    當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新是主流，抓住大有可為的歷史機(jī)遇，艱苦奮斗共創(chuàng)業(yè)是我以后工作的方向，我愿在中心廣場(chǎng)的這個(gè)我熱愛(ài)的崗位上與所有同仁共同努力，團(tuán)結(jié)一心，不驕不躁，不斷開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，用自己的實(shí)際行動(dòng)為公司增光添彩，樹(shù)立安徽商之都中心廣場(chǎng)優(yōu)秀的服務(wù)形象。

（黨群宣傳部）