人物簡介：馮路遙，女。2009年加入安徽商之都六安商廈有限責(zé)任公司，現(xiàn)任商之都六安商廈一樓化妝珠寶區(qū)管理員。獲得榮譽：2012年安徽商之都第一屆最美導(dǎo)購，2014年度六安商之都最佳服務(wù)稱號，2015年度六安商之都先進個人稱號。第七屆全省商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長選拔大賽“十佳店長”。

馮路遙：做一個愛崗敬業(yè)、無私奉獻、在自己的工作中尋找快樂的人

    我是來自六安商之都一樓珠寶化妝品區(qū)的管理員馮路遙。2018年是我進入公司整整第十個年頭，從最初的一線銷售人員成長為公司的管理人員，能和六安商之都共同成長我感到很榮幸，同時也非常感恩。
    
    我管理的化妝珠寶整個片區(qū)業(yè)績一直平穩(wěn)增長。就2018年上半年來說，今年1-6月我們超額完成公司下達的銷售任務(wù)，凈銷售額同比增長12.8%，凈毛利額同比增長14.84%。片區(qū)的盈利就是我做為柜組長最大的價值體現(xiàn)。

維持良好的顧客服務(wù)能力

    眾所周知，現(xiàn)在的傳統(tǒng)百貨業(yè)正遇到諸多挑戰(zhàn)，比如說市場飽和，還有來自電商的競爭。但我們的優(yōu)勢也非常明顯，我們的商品質(zhì)量有保證，有良好的售后服務(wù)。我們最核心的競爭力是“以顧客為中心的貼心服務(wù)”，在工作中我開拓思維，利用全員創(chuàng)新，不斷推出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新項目，帶給顧客新體現(xiàn)，用真誠的服務(wù)打動顧客，促成銷售。

    我常和顧客微信聯(lián)系，微信營銷成本低廉，使用方便，與顧客可以充分溝通，利用微信朋友圈和建立微信粉絲群解答顧客疑慮，分享產(chǎn)品使用經(jīng)驗，來吸引粉絲，增強VIP會員對門店的忠誠度。在VIP粉絲群，發(fā)布時尚商品信息，為顧客提供更有內(nèi)容更有深度的產(chǎn)品解答。讓顧客感受到除商品外獲取到更多的價值，把游離在百貨店和網(wǎng)店之間的顧客牢牢的吸引在我們的專柜，同時微信VIP粉絲群也是一個長久銷售的重要途徑。

帶領(lǐng)出樂觀，積極，團結(jié)的團隊

    一個集體無論大小，都需要內(nèi)部凝聚力，做為這個集體的帶頭人。我積極為團隊制定明確的團隊目標，在片區(qū)各專柜之間促進大家信息資源共享，讓每個人在團隊中發(fā)揮自己的作用。為了讓員工樹立共同的價值觀和行為規(guī)范傳承門店文化，增強凝聚力，我主動關(guān)心、積極幫助新員工，讓大家對團隊產(chǎn)生歸屬感，同時也減少員工的流動性。為了激勵員工，我充分利用早會的形式，早上進入賣場會議之前，我會帶領(lǐng)大家一起歡呼喊口號、做操，用鼓勵、表揚等方式讓員工充滿激情，激發(fā)員工更好的工作狀態(tài)。

    作為年輕一代的工作者，我們身處于這樣一個偉大的新時代，新時代需要有新作為、新?lián)敗Ｔ诠ぷ髦形覍⒉粩鄤?chuàng)新發(fā)展模式，探索新路子，積累新經(jīng)驗，努力建立一個充滿活力，富用效率，更加開放的團隊。做一個愛崗敬業(yè)、無私奉獻、在自己的工作中尋找快樂的人。用我這顆真誠的心，帶動感染身邊的小伙伴。

    我，正值青春年華，我不怕前進的道路上充滿多少坎坷，只要我勇敢朝著遠方的目標不懈地跋涉，用我這顆真誠的心，對待工作，對待公司，那么我相信在今后的管理崗位上我一定會為公司創(chuàng)造出更多，更好的價值。

（黨群宣傳部）