勞模精神在這里綻放——記2019年安徽省“五一勞動獎章”獲得者孫牧玲

    孫牧玲，女，36歲，2016年進入安徽商之都中心廣場收銀組，在在中心廣場2年的工作時間內，她在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，一直出色完成自己的工作任務，沒有任何怨言，有的是無愧于工作的滿腔熱情和永遠不變的那股拼勁。

    2016年1月通過招聘進入商之都收銀組，“門外漢”孫牧玲對收銀知識和經(jīng)驗是缺失和不足的，為了快速掌握收銀技能，她積極參加公司的所有業(yè)務培訓，課后及時復習培訓知識，同時自己主動到收銀臺找其他的老員工那里拜師學習，從辨別真假幣、快速點鈔、到收銀的所有操作流程熟悉和掌握都逼著自己快速出色地完成。為了做到知彼知己，下班之余，她還到一些大型商場了解和學習他們的收銀知識。辛勤的付出總有回報，在工作中孫牧玲多次受到了顧客的表揚，更得到了商場領導的信任和認可，在2017年商之都中心廣場舉辦的一年一度收銀員情景大賽中，孫牧玲以優(yōu)異的成績獲得此次情景大賽的第一名。

    隨著電商及實體經(jīng)濟發(fā)展的變化，商場的各類促銷活動和支付方式也多種多樣，商之都中心廣場為了實現(xiàn)經(jīng)營的靈活性和多樣性，廣泛開展了形式多樣的文化線和促銷線相結合的活動，這對前臺收銀業(yè)務提出了更高的要求，如收款方式的增加，從原來的刷卡到手機閃付，再到各類二維碼掃碼支付，中間還穿插各類銀行卡活動，禮券從原始的紙質券到手機核銷也越來越規(guī)范，為了提高顧客的參與度，和顧客的互動和交流也越來越多。有一次，一位顧客的家人通過掌上商之都搶到我們中心廣場在平臺上推送的一張50元的禮券，顧客卻對掌上商之都平臺不了解，來付款的時候卻不知道怎么付，孫牧玲在接待的時候細致耐心地和顧客解釋，為了讓她了解如何使用，孫牧玲用自己的手機先給顧客演示了一遍，但顧客還是不會使用，孫牧玲便說在她手機上操作，顧客防范意識非常強，一下就跳開了，不同意別人在她手機上操作，怕在她手機上做什么手腳。為了打消顧客的顧慮，孫牧玲把自己的手機拿給她教她一步一步操作，交了好幾遍顧客終于學會在自己的手機上操作，券核銷了，錢也收好了，這位顧客特別滿意，取了貨品后又跑到收銀臺和孫牧玲聊了好長時間，對商之都的服務大加贊賞！

    還有一次顧客交款后不小心把錢包遺忘在孫牧玲的收銀臺上，當她發(fā)現(xiàn)后把錢包交到了服務臺，服務臺播放了失物招領，積極的尋找失主?？墒遣⑽从腥诉^來領取。錢包里有多張銀行卡還有證件，失主該多著急啊！怎么才能聯(lián)系上失主呢？她突然想起來顧客交款的時候好像是商之都的會員。隨后她找到公司信息部通過會員卡號查到了失主的聯(lián)系方式，最后將錢包物歸原主。失主的錢包失而復得很激動很高興，連說謝謝！雖是舉手之勞，卻能溫暖人心。

    在日常工作中，由于收銀直接面向顧客，細節(jié)服務平時都要非常到位，從著裝禮儀、與顧客交流的語言到業(yè)務熟練程度都需要平時的學習和積淀，這樣才能服務好顧客，在自己的崗位上做的更優(yōu)秀！為了更好的提升自己，孫牧玲積極參加公司內外各項活動。2018年9月安徽省舉辦第八屆“銀聯(lián)杯”商業(yè)服務業(yè)收銀員技能大賽，孫牧玲經(jīng)過公司內部選拔被選派參賽，為了在比賽中爭取團隊取得好成績，孫牧玲和其她隊友團結合作，積極備戰(zhàn)，學習上刻苦鉆研，她深知從理論到實際操作，一項都不能拖后腿，所以她嚴格按照領隊精心制定的應戰(zhàn)策略積極備戰(zhàn)，通過自己的領悟在比賽中起到了事半功倍的作用。在隊員的的共同努力下，功夫不負有心人，經(jīng)過層層考核，中心廣場團隊取得了非常優(yōu)異的成績，孫牧玲也不負眾望取得此次大賽的第一名，并于2019年4月榮獲安徽省總工會頒發(fā)的“安徽五一勞動獎章”。

    2018年10月，孫牧玲因工作需要調整到團購室擔任售卡工作，又一次接受新的挑戰(zhàn)，在困難面前，孫牧玲的“倔勁”再次表現(xiàn)出來，為了盡快適應新的工作，她把售卡工作的相關流程和操作要點背熟記牢，再在實踐中磨煉成長。其實對于售卡新手，業(yè)務流程不算難，最主要的是維護老客戶和開拓新客戶，內斂的她克服膽怯，走出去拉進來，通過約訪、電話微信等方式的拓展團購客戶，2019年截止目前招募有效新客戶近30人，在公司轉型發(fā)展的路上添了濃濃的一筆，用自己的努力為公司奉獻著自己的力量。

    正如孫牧玲平時所說的那樣：“工作沒有終點,只有始點;沒有最好,只有更好。成績只代表過去，今后的我依然需要不停地努力，高標準嚴格要求自己,扎扎實實做好自己的工作。 我將用滿腔的激情與所有同事共同努力，團結一心，不驕不躁，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，用勞模精神感染和帶動周邊的人，為商之都再創(chuàng)輝煌貢獻自己的力量”。