家電企業(yè)從產(chǎn)品竟?fàn)幙缛敕?wù)竟?fàn)帟r代，售后服務(wù)是商品售后重要的環(huán)節(jié)，從推銷工作來看，也是一種促銷手段。

    為了擴大公司銷售，國生物流配送部積極想出對策，提出2017年重點課題之一：從呼叫中心著手，利用公司系統(tǒng)中客戶信息深度挖掘消費群體，擴大銷售份額。呼叫中心是與顧客溝通的橋梁，是顧客深入了解國生公司的服務(wù)窗口，處理消費者來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。

    自2月初起，為了保障部門重點課題的推進完成，呼叫中心每月在系統(tǒng)中分析消費客戶，開展顧客電話營銷，做好相關(guān)回訪記錄，并記錄下潛在顧客信息，購買品牌意向，搜集、整理、匯總，提取潛在的客戶信息，做好相關(guān)不同的表格，并將相關(guān)意向顧客信息與購買品類明細表進行反饋到各門店店長，讓門店主動與顧客溝通聯(lián)系，從而達成成交。

    據(jù)統(tǒng)計今年2-8月份，呼叫中心通過電話營銷回訪6912起，其中有意向購買顧客324起，通過后期對意向顧客100%回訪和服務(wù)跟進，實際成交顧客70起，為公司擴大了銷售。

 （周小琴）